Gérer la relation client dans le secteur du paysage

Savoir écouter la clientèle c’est la fidéliser !

Compétences visées et objectifs de la formation
Formation certifiante RS 7273 Certificateurs UNEP et CPNE en agriculture, date échéance de l’enregistrement 24/09/2028
Développer ses compétences de relation client dans ses activités d’entretien paysager
Partager et développer ses bonnes pratiques de communication
Obtenir une certification « Gérer la relation client dans le secteur du paysage »
Public et pré-requis
Formation dédiée aux ouvriers paysagistes, encadrant, chef d’équipe en contact avec la clientèle.
Un entretien préalable de positionnement par téléphone est nécessaire pour valider les pré-requis : maîtriser les bases techniques du métier de jardinier et intervenir chez le particulier.
Taille de groupe : de 4 à 12 stagiaires
Moyens et méthodes pédagogiques
Apports théoriques et échanges de pratiques. Les stagiaires sont amenés à réaliser des travaux en petits groupes.
Des supports polycopiés seront distribués. Prévoir de quoi prendre des notes.
Coût, financement et inscription
Tarif : 25 €/heure soit 525 € la session (évaluation comprise)
Financements : Nous vous accompagnons pour la prise en charge financière de la formation par Ocapiat, Vivea, MonCompteFormation ou autre fond de formation.
Évaluation du parcours
Les compétences de la certification sont évaluées selon les modalités suivantes :
Une mise en situation de relation avec un client particulier dans le cadre d’un chantier d’entretien paysager.
Un entretien avec les membres du jury d’évaluation sur la mise en situation.
Cette formation est certifiante, avec un jury d’évaluation organisé par l’UNEP
Attestation de fin de formation et certificat de réalisation.
- Page actualisée 02.2026 -
Contenu de la formation
Préparer son intervention liée à un chantier d’entretien paysager chez un client particulier afin de répondre à ses besoins spécifiques dans le respect du devis ou du cahier des charges.
Instaurer un échange avec le client particulier ou son entourage en adaptant sa posture à la situation afin d’identifier ses besoins et attentes spécifiques et de construire une relation client de qualité
Proposer des ajustements des prestations après analyse du chantier paysager et de ses contraintes afin de répondre aux besoins spécifiques du client particulier.
Adapter ses interventions en respectant le planning et la réglementation afin de répondre aux attentes spécifiques du client ou de son entourage et de prévenir les litiges
Présenter les activités réalisées sur le chantier paysager au client particulier ou de son entourage afin de s’assurer de sa satisfaction et sa validation en adaptant sa posture à la situation
Conseiller des prestations et services complémentaires adaptés aux besoins du client particulier en valorisant l’offre de service de son entreprise afin de fidéliser sa clientèle
Une formation concrète, basée sur des situations réelles du métier.
Communication renforcée avec le client : posture, écoute et échanges adaptés
Valorisation de l'image de l'entreprise : conseils personnalisés et qualité de service
Réduction des litiges : compréhension claire des besoins et des limites d'intervention
Mises en situation concrètes : formation ancrée dans la réalité du terrain
Une formation de 3 jours (2.5 jour de formation + 0.5 jour d'évaluation). 21 heures de formation.

Télécharger la plaquette de la formation

Le centre est labellisé H+ pour l’accueil, le suivi, la formation et l’insertion des personnes en situation de handicap.
Nous contacter en cas de besoin spécifique.

Compétences visées et objectifs de la formation

Public et pré-requis

Moyens et méthodes pédagogiques

Coût, financement et inscription

Évaluation du parcours

Contenu de la formation

Une formation concrète, basée sur des situations réelles du métier.